الالتزام بأعلى معايير السلوك المهني وضمان أن الإجراءات لا تعرض المستفيدين لمزيد من الضرر.
إجراء تقييمات أولية للحالات وترتيبها حسب مستوى المخاطر.
وضع خطط حالة مع الحالة وأسرتها حيث تستجيب للاحتياجات المحددة في التقييمات والسعي للحصول على دعم الإشراف عند الضرورة. التأكد من أن الخدمات المباشرة والإحالات في الوقت المناسب إلى الخدمات والدعم الحالية أو الخارجية (الطبية، القانونية، الصحة النفسية والاجتماعية، إلخ) جزء من خطة الحالة.
التعرف على مختلف الحالات وفق خصوصيتها وتوثيق كافة الإجراءات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية الموحدة.
متابعة الحالات بانتظام للتأكد من تنفيذ جميع الخدمات ونقاط العمل المدرجة في خطة الحالة في الإطار الزمني المتفق عليه وفقًا لمستوى المخاطر، وضمان أن العملية تُراجع بانتظام.
مراقبة ودعم الحالات وعائلاتهم بانتظام من خلال زيارات ميدانية وتواصل دوري معهم، وتقديم الإرشاد والنصح والدعم، ووساطة المجتمع والإحالات.
العمل مع الأقسام الإدارية المعنية لترتيب مؤتمرات الحالات للحالات المعقدة وضمان تلقي المستفيدين الدعم متعدد التخصصات.
العمل مع المحركين المجتمعيين والمتطوعين لتحديد ودعم الحالات الضعيفة والمعرضة للخطر.
إدارة الحالات وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية؛ والالتزام بعملية التوثيق القياسية والإرشادات المتعلقة بسير العمل.
توثيق الحالات بانتظام باستخدام النماذج الموافق عليها بين الوكالات، وتحديث قواعد البيانات، وضمان أن ممارسات جمع البيانات وتخزينها تحترم بروتوكولات حماية البيانات وبروتوكولات مشاركة المعلومات.
المساهمة في التطوير والتحديث المستمر لنظام خارطة الخدمات الذي يوضح بالتفصيل الخدمات المتاحة والمساعدة في مجالات العمل وضمان متابعة الإحالات في الوقت المناسب.
الامتثال للسياسات والإجراءات والمبادئ والقيم المعتمدة في المنظمة.
أرشفة جميع الملفات الخاصة بالمشروع لتسهيل الرجوع إليها في أي وقت.
تنفيذ أي مهام أخرى موكلة من قبل مشرف/ة إدارة الحالة بما يضمن التنفيذ الملائم لأنشطة المشروع وأهدافه.