منظمة السلام - الحسكة
مسؤول الشكاوي والمقترحات CARM Officer
المراقبة والتقييم
منذ 3 يوم
متبقي 3 أيام و 20 ساعة
دوام كامل
الوصف الوظيفي ترجم للانجليزية
يساهم مسؤول /ة الشكاوي والمقترحات في تحسين آليات المساءلة تجاه المجتمعات المستفيدة ، حيث يساعد المستفيدين و المجتمعات المتأثرة من التعبير عن آرائهم ، مع ضمان ان برامج المنظمة لديها قنوات آمنة وموثوقة للتعبير عن ملاحظاتهم، وشكاويهم، ومقترحاتهم، والعمل على تعزيز الشفافية والاستجابة الفعالة لها.
كما يصنف الشكاوي ، ويدخل المعلومات في قواعد بيانات مخصصة مع الحفاظ على السرية.
المسؤوليات ترجم للانجليزية
- تصميم وتطوير آليات وطرق الإبلاغ عن الشكاوى لضمان سهولة استخدامها وفاعليتها.
- التأكد من توفر جميع أدوات استقبال الشكاوى وأدوات التوعية المتعلقة بالمساءلة ضمن المواقع والقنوات المختلفة.
- فحص صناديق تقديم المقترحات والشكاوى بشكل دوري، لضمان سرعة التعامل مع ما يُرد إليها.
- التنسيق والمتابعة المستمرة مع الفريق الميداني، بما في ذلك المتطوعين، وضمان توثيق اليوميات المتعلقة بالشكاوى وآليات الإبلاغ.
- تدريب وتأهيل الفريق الميداني والمتطوعين على آليات الإبلاغ والتعامل مع الشكاوى بفعالية.
- استقبال الشكاوى عبر القنوات المختلفة وتوثيقها بدقة في نظام إدارة الشكاوى.
- تصنيف جميع التعليقات والشكاوى، حفظها في قاعدة البيانات، وتوجيهها عبر القنوات المناسبة لضمان الحل والإغلاق.
- الرد على جميع شكاوى المستفيدين ومعاملتهم باحترام، مجاملة، سرية وحساسية.
- ضمان الاستجابة المباشرة المناسبة في الوقت المناسب، والإجابة على استفسارات المستفيدين حول الموضوعات المهمة المتعلقة بالأنشطة والمساعدات.
- طلب الاستشارة بشأن الشكاوى المعقدة والخطيرة، خاصة تلك التي تتعلق بانتهاك مدونة قواعد السلوك والاستغلال الجنسي، والتنسيق مع المسؤول المباشر، مع الإبلاغ الفوري عن الشكاوى الخطيرة لإدارة المنظمة والمانحين.
- إعداد تقارير داخلية دقيقة الى المسؤول المباش ، وتقديمها أسبوعيًا أو يوميًا حسب استعجال الشكوى، مع تضمين التوصيات الشهرية إن لزم الأمر.
- إعداد تقارير دورية تفصيلية عن الشكاوى وأنماطها وتقديمها لمنسق MEAL لاتخاذ القرارات المناسبة.
- أداء أي مهمة متعلقة بالعمل يطلب منه من قبل مسؤوله المباشر.
المتطلبات ترجم للانجليزية
- أن يكون المرشح /ة فوق سن 18 سنة. لن يتم قبول أي شخص دون السن المذكور.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، القانون، خدمة العملاء، أو أي تخصص ذي صلة.
- خبرة عملية لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال العمل الانساني
- خبرة عملية لا تقل سنتين في مجال إدارة الشكاوى أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
- مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع مختلف الأطراف بحرفية واحترافية.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بكفاءة.
- إلمام بأنظمة إدارة الشكاوى وبرامج الحاسوب ذات الصلة.
- إتقان استخدام برنامج كوبو (Kobo) وبرامج أوفيس، خاصة الإكسل المتقدم.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
- القدرة على إعداد التقارير وتحليل البيانات بشكل واضح ومنهجي.
- الالتزام بأخلاقيات العمل والسرية المهني
كيفية التقديم ترجم للانجليزية
نصيحة لحمايتك
ننصح بقراءة طريقة التقديم بعناية و التقيد بتعليمات التقدم للوظائف و المناقصات.
حول المُعلن
منظمة السلام